🔀 Флоучарт скрипта
Нажмите на любой этап — раскроется полный сценарий с фразами оператора
1
Приветствие
🎯 Установить контакт и взять управление диалогом
🎙️ Оператор
«Assalomu alaykum! Alpha Tibbiyot texnikumiga qo'ng'iroq qildingiz. Mening ismim [Ism]. Qanday yordam bera olaman?»
👤 Клиент
Озвучивает цель обращения
🎙️ Оператор
«Sizni tushundim. Sizga to'g'ri murojaat qilishim uchun ismingizni bilsam bo'ladimi?»
💡 Совет
Использовать имя клиента минимум 2–3 раза в разговоре. Не перебивать и сразу брать контроль диалога.
2
Квалификация
🎯 Определить: клиент целевой или нет
🎙️ Оператор — 3 вопроса
1. «[Ism], aniqlashtirib olsam. O'qishni o'zingiz uchun ko'rayapsizmi yoki tanishlaringiz uchunmi?»
2. «Sizda 11-sinf attestati bormi?»
3. «Qaysi shaharda yashaysiz?»
2. «Sizda 11-sinf attestati bormi?»
3. «Qaysi shaharda yashaysiz?»
⚠️ Если нецелевой
❌ Нет аттестата
«Hozircha kirish uchun 11-sinf attestati kerak bo'ladi. Tayyor bo'lgach murojaat qilsangiz, yordam beramiz.»
⏳ Слишком рано
«Sizga biroz hozircha erta ekan [Ism], keyinchalik 11-sinf attestati bilan murojaat qilsangiz, albatta to'liq yordam bera olamiz.»
💡 Совет
3 простых вопроса. Не устраивать допрос. Если нецелевой — мягко завершить разговор и оставить возможность вернуться.
3
Выявление потребности
🎯 Понять цель клиента и триггеры выбора
🎙️ Оператор — 3 вопроса
«[Ism], sizga to'g'ri yo'nalish berishim uchun aniqlashtirib olsam.»
1. «Qaysi yo'nalish sizni qiziqtirmoqda?»
2. «O'qishni tugatgandaningizdan maqsadingiz qanday?
— Ish bilan ta'minlanish?
— Oliy ta'limda o'qishni davom ettirish?
— Chet elga chiqish?
— Diplom uchun?»
3. «O'qish tanlashda siz uchun eng muhim narsa nima?
— O'qish sifati? / Joylashuv? / To'lov qulayliklari? / Ish bilan ta'milash?»
1. «Qaysi yo'nalish sizni qiziqtirmoqda?»
2. «O'qishni tugatgandaningizdan maqsadingiz qanday?
— Ish bilan ta'minlanish?
— Oliy ta'limda o'qishni davom ettirish?
— Chet elga chiqish?
— Diplom uchun?»
3. «O'qish tanlashda siz uchun eng muhim narsa nima?
— O'qish sifati? / Joylashuv? / To'lov qulayliklari? / Ish bilan ta'milash?»
💡 Совет
Максимум 3 вопроса. Слушать внимательно, не перебивать. Не повторять клиента и не задавать лишних вопросов.
4
Презентация под потребности
🎯 Показать решение под запрос клиента, не списком
💼 Цель: Работа
«[Ism], agar siz uchun kelajakda ishga kirish muhim bo'lsa, unda bizning bir nechta kuchli tomonlarimiz sizga to'g'ri keladi. Bizda 3 ta smena bor — o'qishni ish bilan birga olib borish mumkin. Talabalarimiz 1-kursdan boshlab shifoxonalarda amaliyot o'tashadi va 15 tagacha shifoxonamiz bor. Ko'plab talabalarimiz 1-kursning o'zidayoq ish takliflarini olishadi.»
🎓 Цель: Учёба / ВУЗ
«Texnikumni yaxshi natijalar bilan tamomlagan talabalar uchun universitetning 2-kursiga imtihonsiz, suhbat asosida o'tish imkoniyati mavjud. Bizda kuchli o'qituvchilar dars berishadi va zamonaviy, interaktiv usullardan foydalanamiz — bu bilim bazangizni kuchaytiradi.»
🌍 Цель: Германия / За рубеж
«Hamshiralik ishi yo'nalishida Germaniyada ishlash imkoniyati bor. Biz ishga joylashtirish bilan shug'ullanadigan tashkilot bilan hamkorlik qilamiz. O'qish davomida nemis tili ham o'rgatiladi. Maosh 3000 evrogacha yetishi mumkin, ijtimoiy paket va yashash joyi ham mavjud.»
📜 Цель: Диплом / Без цели
«Tibbiyot — doim kerak bo'ladigan soha. Sun'iy intellekt o'zgartira olmaydigan yo'nalish. Bu bilimlar faqat ish uchun emas — oilangiz uchun ham hayot davomida foyda beradi. Keyin ishlash, o'qishni davom ettirish yoki qo'shimcha daromad qilish imkoniyati ham bo'ladi.»
ℹ️ Общие преимущества
📜 Диплом
Государственный диплом🏥 Практика
15+ больниц, с 1 курса🕐 Смены
09:00 / 14:00 / 17:30💰 Цена
9 900 000 сум/год, рассрочка 4 части🎁 Бесплатно
Массаж, косметология, психология, языки🏠 Общежитие
Помощь с размещением💡 Совет
2–4 аргумента максимум. Не превращать в список. Связывать преимущества с тем, что сказал клиент.
5
Преимущества техникума
🎯 Показать, почему именно вы лучше других
🎙️ Оператор
«[Ism], yana bir muhim farqimizni aytib o'taman.»
🏥 Практика
Bizda 1-kursdan shifoxonalarda amaliyot. 15 tagacha shifoxonalarda bazalarimiz bor.
✅ Результат
Talabalarimiz 1-kursning vaqtidayoq ish takliflarini olishadi.
💳 Поддержка
Foizsiz ta'lim krediti (ayollar uchun). 4 ga bo'lib to'lash. Mahallangiz 50% to'lab berishi mumkin.
🌍 Возможности
Germaniyada ishlash, Koreyada o'qish va ishlash imkoniyati.
💡 Совет
Показывать отличия через факты, а не «мы лучшие». Выбирать 2–3 сильных преимущества. Адаптировать: студент — развитие, родитель — контроль и безопасность.
6
Уточняющий вопрос
🎯 Вытащить главный интерес клиента (триггер)
🎙️ Студент
«[Ism], sizga bizning texnikumda aynan nima ko'proq yoqdi?»
🎙️ Родитель
«[Ism], farzandingiz uchun sizga eng muhim narsa nima?»
💡 Совет
Задать 1 вопрос и сделать паузу. Не задавать второй вопрос подряд. Дать клиенту самому проговорить, что важно.
7
Дожим
🎯 Зафиксировать важность и перевести к действию
🎙️ Оператор — формула дожима
1. «Sizni tushundim, [Ism]. Siz uchun [слова клиента] muhim ekan.»
2. «Bizda aynan shu [слова клиента] jihat kuchli/bor.»
3. «Unda keyingi qadamni qilamiz.»
2. «Bizda aynan shu [слова клиента] jihat kuchli/bor.»
3. «Unda keyingi qadamni qilamiz.»
💡 Совет
Повторить слова клиента и связать с продуктом. Говорить коротко и уверенно. Не менять тему.
8
Оффер
🎯 Перевести к действию (без «я подумаю»)
🎙️ Оператор
«[Ism], siz uchun qulay variantni tavsiya qilaman. Hozir online rasmiylashtirib, chegirma bilan joyingizni band qilib beraman — yoki — texnikumimizga kelasizmi? Qaysi biri sizga qulayroq?»
💡 Совет
Давать 2 варианта на выбор. Не спрашивать «хотите ли». Оффер — одним дыханием, без длинных объяснений.
9
Обработка возражений
🎯 Снять сомнения и вернуть к выбору
Подробные сценарии → вкладка «Возражения»
💰 Дорого (Qimmat)
Присоед.
«Sizni tushunaman, narx har doim muhim masala.»
Уточнение
«Siz narxni solishtiryapsizmi yoki byudjet masalasimi?»
Аргумент
«Shuning uchun bizda amaliyot 1-kursdan, bo'lib to'lash va chegirma bor.»
Закрытие
«Kelib ko'rasizmi yoki online rasmiylashtiramizmi?»
🤔 Подумаю (O'ylab ko'raman)
Присоед.
«Sizni tushunaman, [Ism].»
Именно поэтому
«Aynan shuning uchun hozir sizga barcha ma'lumotni berayapman.»
Уточнение
«Sizni aynan qaysi jihati o'ylantiryapti?»
Закрытие
«Qaysi variant sizga qulayroq?»
10
Мастер-класс
🎯 Перевести клиента в офлайн — решение быстрее
🎙️ Оператор
«[Ism], siz uchun yana qulay imkoniyat bor. Bizda bepul master-klass o'tkaziladi. U yerda siz o'qish jarayonini ko'rib, ustozlar bilan tanishasiz. Bu sizga to'g'ri qaror qilishga ancha yordam beradi. Sizni master-klassga yozib qo'yaymi?»
💡 Совет
Обязательно фиксировать конкретную дату и время. Не оставлять «подумать» — сразу записывать.
11
Сбор данных
🎯 Зафиксировать клиента и перейти к оформлению
🎙️ Оператор — по одному вопросу
1. «To'liq ism-sharifingizni aytsangiz»
2. «Telefon raqamingiz»
3. «Attestat» (год, тип)
4. «Qaysi yo'nalishni tanlaysiz?»
5. «Qaysi tilda o'qimoqchisiz?»
6. «Qaysi smena sizga qulay?»
7. «Yotoqxona kerak bo'ladimi?»
2. «Telefon raqamingiz»
3. «Attestat» (год, тип)
4. «Qaysi yo'nalishni tanlaysiz?»
5. «Qaysi tilda o'qimoqchisiz?»
6. «Qaysi smena sizga qulay?»
7. «Yotoqxona kerak bo'ladimi?»
💡 Совет
Задавать вопросы по одному. Говорить спокойно, не превращать в анкету. Объяснять, зачем нужны данные — снижает сопротивление.
12
Фиксация + Завершение
🎯 Зафиксировать следующий шаг и завершить на позитиве
🎙️ Фиксация следующего шага
«[Ism], keyingi qadamni kelishib olaylik. Sizga qachon bog'lansam qulay: bugun kechqurunmi yoki ertaga?»
«Siz bilan telefon orqali bog'lanamizmi yoki Telegram orqali yozaymi?»
«Siz bilan telefon orqali bog'lanamizmi yoki Telegram orqali yozaymi?»
🎙️ Завершение
«[Ism], rahmat sizga. Siz bilan gaplashganimdan xursand bo'ldim. Sizni [kun/vaqt] kutamiz. Yaxshi kun tilayman!»
💡 Совет
Давать выбор по времени. Всегда фиксировать: день + время + канал. Закрывать на позитиве с ощущением следующего шага.
📋 Сценарии
Выберите ситуацию — откроется полный скрипт действий для оператора
Входящий звонок
Первичный контакт, продажа
Перезвон
Клиент не принял решение, возвращаемся
Приглашение на мастер-класс
Перевод в офлайн
Родитель звонит за ребёнка
Особый подход: безопасность, контроль
Поддержка студента
Уже зачислен, вопросы по учёбе
Исходящий / Холодный звонок
Реклама, Telegram, Instagram лид
🛡️ Обработка возражений
Формула: Присоединение → Уточнение → Аргумент → Закрытие
💰 «ДОРОГО» — Qimmat
1. Пауза
Не перебивать, дать договорить
2. Присоед.
«Sizni tushunaman, [Ism], narx har doim muhim masala.»
3. Уточнение
«Siz hozir narxni solishtiryapsizmi yoki byudjet masalasimi?»
4. Аргумент
«Aynan shuning uchun bizda amaliyot 1-kursdan boshlanadi va siz real tajriba olasiz. Bo'lib to'lash va chegirma imkoniyati ham bor. Mahallangiz 50% to'lab berishi mumkin.»
5. Закрытие
«Unda sizga qulay variantni tanlaymiz: kelib ko'rasizmi yoki online rasmiylashtiramizmi?»
🤔 «ПОДУМАЮ» — O'ylab ko'raman
1. Присоед.
«Sizni tushunaman, [Ism].»
2. Именно поэтому
«Aynan shuning uchun hozir sizga barcha ma'lumotni berayapman.»
3. Уточнение
«Sizni aynan qaysi jihati o'ylantiryapti?»
4. Аргумент
«Bu masala bizda hal qilingan.» [говорить конкретно по названному сомнению]
5. Закрытие
«Unda qaysi variant sizga qulayroq?»
⏳ «ПОТОМ / СЕЙЧАС НЕ МОГУ» — Hozir emas
1. Присоед.
«Sizni tushunaman, [Ism].»
2. Срочность
«Hozir chegirma amal qilmoqda, keyin narx oshishi mumkin.»
3. А что если
«Agar hozir joyni band qilib qo'ysak, sizga qulay bo'ladimi?»
4. Закрытие
«Online rasmiylashtiramizmi yoki kelib ko'rasizmi?»
🔍 «БУДУ СРАВНИВАТЬ» — Solishtiraman
1. Присоед.
«Juda to'g'ri qaror.»
2. Уточнение
«Siz nimani solishtiryapsiz — narxmi yoki natijani?»
3. Аргумент
«Bizda asosiy farq — amaliyot va real tajriba. 15 ta shifoxonada, 1-kursdan.»
4. Перефраз
«Ya'ni siz natijaga qarayapsiz, to'g'rimi?»
5. Закрытие
«Unda qaysi variant sizga qulayroq?»
👨👩👧 «ПОСОВЕТУЮСЬ С РОДИТЕЛЯМИ» — Ota-ona bilan maslahat
1. Присоед.
«To'g'ri, maslahatlashish muhim.»
2. Именно поэтому
«Aynan shuning uchun sizga barcha ma'lumotni aniq berdim.»
3. Контроль
«Qachon aniq javob bera olasiz?»
4. Фиксация
«Juda yaxshi, men siz bilan shu vaqtda bog'lanaman.»
🎓 Обучение операторов
Изучите каждый модуль — сдайте тест по скрипту
12
Этапов скрипта
5
Типов возражений
6
Сценариев
3
Направления
Модуль 1: Приветствие и квалификация
Как установить контакт и быстро определить целевой клиент
- Формула приветствия наизусть
- 3 вопроса квалификации
- Как мягко завершить с нецелевым
Модуль 2: Выявление потребности
Цели клиента: работа, ВУЗ, Германия, диплом
- 4 типа целей клиентов
- 3 вопроса выявления
- Слушать — не перебивать
Модуль 3: Презентация под клиента
Как подавать преимущества под конкретный запрос
- Презентация по каждой цели
- Общие преимущества техникума
- Максимум 4 аргумента
Модуль 4: Возражения
5 типичных возражений и формулы ответов
- Дорого / Подумаю / Потом
- Буду сравнивать / Родители
- Формула: Присоед → Аргумент → Закрытие
Модуль 5: Дожим и оффер
Как переводить к действию без «я подумаю»
- Техника дожима «слова клиента»
- Оффер: 2 варианта на выбор
- Мастер-класс как переход в офлайн
Модуль 6: Сбор данных и фиксация
Анкета, следующий шаг, завершение разговора
- 7 вопросов анкеты по очереди
- Фиксация: день + время + канал
- Завершение на позитиве
📜 Регламент работы оператора
Обязательные стандарты, KPI и правила
⏰ Режим работы и время
1
Рабочий день начинается с проверки CRM и пропущенных звонков. Все пропущенные — перезвонить в первый час.
2
Время ответа на входящий звонок — не более 3 секунд. Трубку не сбрасывать.
3
Перезвон лидам — в течение 15 минут после заявки. Горячий лид остывает быстро.
4
Обеденный перерыв берётся только при наличии коллеги на телефоне. Звонки не пропускать.
📞 Стандарты разговора
1
Всегда использовать имя клиента — минимум 2–3 раза за разговор.
2
Не перебивать клиента. Дать договорить, затем отвечать.
3
Не читать скрипт «по бумаге» — разговор должен быть живым и естественным.
4
Не давить и не спорить с клиентом. При возражении — сначала согласиться.
5
Обязательно завершать каждый разговор конкретным следующим шагом (дата + время + канал).
6
Максимальная длина разговора без оффера — 7 минут. Потом клиент уходит в раздумья.
📊 KPI операторов
🚫 Запрещено
✗
Говорить «не знаю» — вместо этого: «сейчас уточню и перезвоню»
✗
Обещать то, чего нет в программе
✗
Заканчивать разговор без фиксации следующего шага
✗
Оставлять клиента «подумать» без конкретной даты перезвона
✗
Использовать слово «проблема» — заменять на «вопрос» или «момент»
✗
Говорить «нет» без альтернативы
📝 CRM и фиксация
1
После каждого звонка — карточка в CRM: имя, телефон, направление, смена, цель, статус, следующий шаг.
2
Статусы: Новый → Квалифицирован → Презентация → Запись → Мастер-класс → Зачислен / Отказ.
3
Перезвоны ставить в задачи с датой и временем — не держать в голове.
4
Все договорённости фиксировать в комментарии к карточке.
⚡ Быстрый доступ
Ключевые фразы, цены, смены — всё под рукой
🕐 Смены
☀️ 09:00 – 15:00
🌤️ 14:00 – 18:00
🌙 17:30 – 21:30
🌤️ 14:00 – 18:00
🌙 17:30 – 21:30
💰 Цены и оплата
📌 9 900 000 сум / год
💳 Рассрочка 4 части
🎓 Фин. кредит (ayollar)
🏠 Mahalla 50%
🎁 Скидки / гранты
💳 Рассрочка 4 части
🎓 Фин. кредит (ayollar)
🏠 Mahalla 50%
🎁 Скидки / гранты
📚 Направления
💉 Hamshiralik ishi
🦷 Stomatologiya
💊 Farmatsiya
🦷 Stomatologiya
💊 Farmatsiya
🎁 Бесплатные курсы
Массаж • Косметология
Психология • Компьютер
Языки (+ Немецкий)
Психология • Компьютер
Языки (+ Немецкий)
🌍 Возможности
🇩🇪 Германия — до 3000€/мес
🇰🇷 Корея — учёба + работа
🎓 Универ — 2-й курс без экзамена
🇰🇷 Корея — учёба + работа
🎓 Универ — 2-й курс без экзамена
📍 Практика
✅ С 1-го курса
🏥 15+ больниц
💼 Работа с 1-го курса
🤝 Помощь с трудоустройством
🏥 15+ больниц
💼 Работа с 1-го курса
🤝 Помощь с трудоустройством
🎙️ Ключевые фразы оператора
«Sizni tushundim, [Ism].»
«Keyingi qadamni qilamiz.»
«Kelib ko'rasizmi yoki online rasmiylashtiramizmi?»
«Siz bilan gaplashganimdan xursand bo'ldim.»